A.反正餐我早送到了，还找不着的见是他自己的事，跟我没有关系
B.在顾客找不到餐品且我们时间充足的情况下，过去为顾客把餐品找到，如果没有找到，对顾客进行赔付，达到避免差评的目的
C.不管了，顾客在打电话的话直接挂了
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第1题
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
第2题
A.顾客评价我们也没有办法解决
B.餐品送达之后，温馨提示顾客
C.餐品送达之后，告知顾客
D.我准时送到的，顾客为什么给我差评
第3题
A.餐品出现轻微撒漏后,更要给到顾客周到的服务,送餐前,提前备好纸巾,送到后,必须主动给顾客进行诚恳的道歉
B.送餐前给顾客备好纸巾
C.送到后给顾客诚恳道歉
D.装作没看见
第5题
A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.三次联系不上客户，直接在手机端进行上报异常联系不上客户
D.直接把餐品退货商家
第9题
A.立刻给客人真诚的道歉,送上大果盘,不找任何借口和理由,消除顾客的抵触情绪
B.立刻给客人换锅和菜品,给客人拿来充电宝充电
C.做好弥补工作,给顾客免单
D.给顾客自己的名片,方便顾客以后订餐和其他需求
E.餐后注意亲自送顾客到门口,并再次谦虚道歉
第11题
A.点击送达，餐品放门卫处。
B.在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。
C.客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。
D.顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。
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