题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到旅客咨询问题不知道怎么办（）
A.志愿者表明身份，告知旅客自己是利用休息时间来进行公益服务
B.指引旅客询问相关同事进行解答
C.置之不理
D.我不清楚你问别人
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答案
AB
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A.不要迟疑,立刻向上级或有经验的同事请教
B.告诉助理
C.告诉主管
D.先放着，看其他同事是否会遇到同样问题
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第4题
遇到不知道怎么回答的育儿问题怎么办（）
A.放着等一会儿吧，可能就不问了
B.具体问题需要图片确认，自己了解的可以给出经验建议
C.自己也不清楚的情况下，建议去医院确认
D.半小时前问的，应该已经解决了，不回也没事
第6题
遇到POS机出现不会解决的问题怎么办请排序①找平平②群内咨询③先看群文件是否有解决办法④先把钱收了，放自己手然后机器好用再交公司（）
A.①②③④
B.③②①
C.③②①④
D.②③①
第7题
拼多多的业务，当消费者问的问题你也不知道怎么办（）
A.给客户发官方公众号的二维码，建议他咨询下官方客服
B.让消费者先稍等下，自己去问下官方客服，回复客户
C.让客户去问线下的工作人员
D.让客户自己慢慢摸索
第9题
遇到顾客咨询的问题自己回答不上来时该怎么做（）
A.直接回答不知道，让顾客去问其他同事
B.不理睬顾客，并转身离开
C.顾客问题无法解答时向顾客致歉并寻求其他同事协助
D.使用引导手势时做到规范、有礼
第10题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道（）
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