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[判断题]

当顾客询问鞋品会不会断底时,我们应答为:我们对质量要求是很严格的,这款商品还没有出现过断底的现象,请您放心,一定不会有问题的()

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第1题

当顾客询问鞋品会不会开胶时,我们应答:这款商品我们还没遇到开胶现象,万一出现开胶我们会为您免费换新的,您放心购买()
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第2题

顾客在购买过程中产生不认同的,不明白的或有所怀疑的意见就叫顾客异议,以下 哪些属于顾客异议()

A.顾客对我们的服务不满意

B.顾客觉得我们衣服性价比很高

C.顾客想知道这鞋为什么值这个价

D.顾客询问:会不会缩水、开胶、褪色、起球

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第3题

当顾客询问商品上的水钻会不会掉时,我们回答:水钻一般情况是不会脱落的,即使脱落,商场也会免费给您粘上,请您放心()
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第4题

客人买完单后桌上还有为吃完的菜品()

A.主动询问客人是否需要打包

B.可以赠送顾客小底料,回家煮

C.可以给顾客介绍我们的底料可以外卖

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第5题

当客人要求抹零或打折时,说法正确的是()
当客人要求抹零或打折时,说法正确的是()

A.无论什么情况下,只要客人提出来就要给客人抹零或打折

B.无论什么情况下,一定不要直接回绝顾客,或者说自己没有权限处理

C.可以先礼貌的询问客人是否对菜品或服务不满意,欢迎客人提出宝贵意见

D.为客人赠送小吃或底料、赠菜卡等,如果客人还不满意再灵活处理

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第6题

当知道一位顾客他是追求舒适时,我们应该带出产品的那个部分吸引顾客试穿()

A.布料或者鞋中底科技穿着带来的感受

B.中底科技给顾客在运动中带来的特征和性能

C.产品穿着后的外观感受

D.带出推广/明星代言的额外信息

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第7题

对于购买补肾类产品的顾客我们可以询问()

A.是自己服用吗/之前吃过吗

B.会不会腰膝酸软或者怕冷

C.会不会腰膝酸软或者怕冷

D.吃点淫羊藿,好使

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第8题

当顾客在收银台准备买单时,我们应该做什么()

A.询问顾客是否为会员

B.告知会员积分可兑换配件

C.告知顾客我们还有袜包帽内着可带

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第9题

当用户在东张西望时,我们应该主动询问用户是否需要帮助,面带微笑,目光注视,主动为用户介绍菜品口味商品等!以上说法是否正确()
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第10题

下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第11题

当顾客向我们发起询问,我们向顾客回答问题时如有需要手势配合指引,需使用礼貌的引导手势,手势具体展示方式为:手指自然并拢,掌心向斜上方,以肘关节为轴,指向目标()
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