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[判断题]
NPS的计算公式是：（推荐者数量-贬损者数量）/总样本数量*100%（）
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A.（推荐者数量-被动者数量）/总样本数量*100
B.（推荐者数量-贬损者数量）/总样本数量*100
C.（贬损者数量-被动者数量）/总样本数量*100
D.（贬损者数量-推荐者数量）/总样本数量*100
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第2题
NPS计算公式（）
A.推荐者数量/总样本数量*100
B.贬损者数量/总样本数量*100
C.（推荐者数量-贬损者数量）/总样本数量*100
D.（贬损者数量+被动者）/总样本数量*100
第5题
NPS值的计算公式（）
A.（所有完结客户业主-贬损者）/所有完结客户业主
B.（推荐者-贬损者）/所有完结客户业主
C.（推荐者-中庸者-贬损者）/所有完结客户业主
D.（中庸者-贬损者）/所有完结客户业主
第11题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
