题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

销售坐席与客户挂机后，需要做的操作是什么（）

A.点击【添加客户微信】按钮，并添加完善客户标签

B.点击查看客户标签，选择客户标签即可

C.点击【添加客户微信】按钮，向小秘书推送客户微信串码即可

D.无需做任何操作，系统会自动向小秘书推送客户微信串码

答案

A、点击【添加客户微信】按钮，并添加完善客户标签

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第1题

如出现车主/车商无故谩骂，坐席应如何回应（）

A.不予理会，直接挂机

B.需询问车主/车商是否有其他需求

C.车主/车商仍无故谩骂，提示两次后即可挂机

D.与客户对骂

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第2题

电话银行转接信用卡专员规范正确的是（）

A.点击咨询选项，选中空闲坐席前需与客户说明，转接需要1~2分钟，请不要挂机

B.点击咨询选项，选中空闲坐席并点击确定，信用卡专员接通后，如已校验客户身份，需主动告知信用卡专员

C.与信用卡专员沟通完毕，即可点击转接，将客户移交信用卡专员进行接待

D.点击咨询选项，选中空闲坐席并直接点击确定，无需与客户说明转接需等待1~2分钟

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第3题

知识库要求三通派工，坐席让客户挂机后，操作是否正确（）

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第4题

客户反映问题，坐席解释客户不认可后，告知上报，坐席需在挂机后（）提交工单

A.30分钟内

B.15分钟内

C.2小时内

D.1小时内

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第5题

坐席致电营销分期，客户反感来电，坐席答应帮其备注，待客户挂机后，坐席为其操作禁呼，该坐席的做法是正确的（）

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第6题

办理换房业务时，以下说法错误的是（）

A.客户提出换房申请，置业顾问与客户沟通后需先提交申请与销售经理确认

B.换房必须在系统中走换房申请，审核通过后才能执行

C.客户换房后，财务不需要做任何操作

D.客户换房后，需打印新的收据给客户

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第7题

客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）

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第8题

客户投诉非人员服务问题,坐席挂机后钟内通知到班长，并由现场支撑人员（班长）在2小时内回复客户，班长回复后需填写《现场疑难支撑台账》备档（）

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第9题

未按业务流程或操作规范进行操作导致客户不满意的，具体行为包含但不限于：未按业务流程与客户进行批改信息确认或其他需要执行的操作环节，未按跟进频次要求合理跟进客户、未按公司规定转接电话、离开坐席未点击离席键、未正常挂机、未按公司规定使用线上化工具等是三级（）

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第10题

未按业务流程或操作规范进行操作：包含但不限于未按业务流程与客户进行批改信息确认或其他需要执行的操作环节，未按跟进频次要求合理跟进客户、未按公司规定转接电话、离开坐席未点击离席键、未正常挂机、未按公司规定使用线上化工具等是四级（）

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第11题

237销售过程中，客户要求近期不要再致电营销业务，坐席应礼貌挂机并结束任务（）

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