题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
每周受理的投诉，由区域客户关系管理部在（）工作日以（）形式报送（）以及
A.下一个 《投诉周报》
B.区域全体管理层
C.及业务部门第一负责人
D.区域总及集团
答案
ABC
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A.处理进度
B.处理过程
C.处理结果
D.处理时效
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第3题
集团客户关系管理中心：建立适应集团发展战略要求的客户关系管理体系，围绕“业主至上，为客户实现价值”的职能宗旨，开展客户需求和客户关系发展研究，指导区域客户关系管理部处理客户提出的各类咨询、投诉，统筹客户危机应对，引领客户口碑建设，不断提升客户满意度和公司美誉度，从而促进公司销售增长，推动收益最大化经营（）
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第6题
重要、重大投诉发生时，城市公司客户关系部负责人需在__小时内电话/短信/微信告知区域客关组总经理，并于__小时内邮件报送区域全体，区域信息条线24小时内邮件上报总部客关条线（）
A.12；12
B.1；12
C.12；24
D.1
第7题
《国家电网有限公司95629客户服务业务管理办法》通过信函、营业厅等⾮95598渠道受理的投诉，由受理部⻔按照投诉分级原则，逐级向投诉归⼝管理部⻔上报，并由相关部⻔按投诉分级的原则处理（）
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第8题
顾客投诉严重产品质量问题，需礼貌，微笑向顾客表示道歉，并请顾客留下产品，填写（）以邮件形式发至品牌中心客户关系管理部由客服专员与顾客沟通
A.店铺质量反馈登记表
B.店铺特殊案例登记表
C.客服案例反馈信息表
D.店铺案例信息反馈表
第9题
在金蝶机构与伙伴合作过程中，如双方产生投诉，以下说法正确的是（）
A.由总部项目管理部受理及处理投诉
B.仲裁所涉及双方需提供详实的证据资料，并积极配合总部相关核实工作
C.项目延期、对机构及客户造成损失的情况，可作为对伙伴投诉判定条件
D.伙伴每个合作考核期内累计收到3 次客户、机构投诉，将解除双方合作协议
