题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工单处理过程中,客户再次进线催单,网点/省区须在2小时内再次响应客户,确认客户诉求,妥善安抚客户,做好客户预期管理,避免引发客户升级投诉()
答案
否
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第2题
A.不发起工单,安抚客户耐心等待上门
B.咨询-时效内催预约
C.咨询//时效内催上门/时效
D.咨询//信息确认
第9题
A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作
B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单
D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理
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