相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。()

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.相关方的抱怨、投诉或建议

B.顾客需求和期望的评审

C.数据分析结果

D.管理评审报告

E.内审报告、外审报告

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。()

参考答案：错误

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.退费方

B.被投诉方

C.出口省中心

D.部联网中心