题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（)。
A.负责专心
B.努力尽心
C.正派真心
D.认真细心
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A、负责专心
B、努力尽心
C、正派真心
D、认真细心
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B.主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D.主动扶老携幼，主动介绍车站设施
第7题
《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责（）
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第8题
对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见
A.旅行知识
B.旅客须知
C.旅行常识
D.旅行事项
第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
