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（请给出正确答案）
[判断题]
不得忽视客户投诉、故意拖延客户投诉处理时限、不报备私自处理投诉（）
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A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
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第1题
首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（）
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第4题
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第6题
以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
第7题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。（)
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第8题
一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公？王某答：今天是不是没有来？要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥？()
A.对客户的投诉表示反感
B.不及时将处理意见告知客户
C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D.轻慢客户投诉
E.故意刁难客户
第9题
顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？()
A.轻慢客户投诉
B.不及时将处理意见告知客户
C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D.对客户的投诉表示反感
E.故意刁难客户
第10题
一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天是不是没有来？要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥？()
A.对客户的投诉表示反感
B.故意刁难客户
C.不及时将处理意见告知客户
D.轻慢客户投诉
E.采取压制、拖延等办法人为设置障碍
第11题
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是()
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（)
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A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B、可以给客户提供过多的资料、假设
C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静，避免个人情绪受困扰
