题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

什么是有热度的回应（）

A、当顾客提出需求或疑问时，用YES的态度积极回应顾客的需求

B、当顾客提出的要求，无法满足时，立即寻求管理组协助

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B.必要时随时进行纪录

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第11题

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