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[判断题]

普通投诉“拼多多”类投诉处理与虚假签收时效不一致()

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第1题

虚假签收电话来电投诉九天工单发起类型有()

A.其他

B.发起渠道:售前采集

C.投诉方:收方,投诉类型:签收后未收到

D.字节平台

E.拼多多

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第2题

虚假签收平台投诉九天工单发起类型有()

A.批量采集

B.字节平台

C.拼多多

D.其他

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第3题

投诉类型为虚假签收类处理时效为()。

A.24小时内

B.72小时内

C.6小时内

D.1小时内

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第4题

注销账号时效说法正确的是()。

A.用户表示不处理就投诉315,处理时效1个工作日

B.用户表示已经投诉315,处理时效1个工作日

C.用户表示已经到拼多多总部楼下,处理时效24个小时

D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光,处理时效7个工作日

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第5题

虚假签收类型投诉处理时效是()

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.24小时

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第6题

投诉工单分为哪几类?()

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第7题

虚假签收投诉率计算公式()。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

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第8题

2020年投诉板块考核指标包含()。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第9题

以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难

B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项

C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍

D.用户投诉在拼多多下单后,自己的隐私信息被泄露

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第10题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于信息类问题的是()。

A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C.投诉拼多多泄露自己的个人信息

D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

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第11题

虚假签收的投诉单,首回时效为()

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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