遇到不讲理的用户时，当事客服在用户未挂机前，可随时挂机（）

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.“很抱歉，您的电话干扰太大，请您调整一下好吗？”

B.“对不起，由于干扰太大，我无法准确的为您服务，能否请您换一部电话（换个地方）？”

C.如遇用户坚持不挂机，需要话务员继续耐心服务

D.说明情况后立刻挂机再回拨

A.客服可优先挽留用户继续使用，建议用户按月还款

B.挽留1次无果后，仍不接受的，可直接申请解锁

C.客服在申请解锁时，可随意选择解锁原因转单给主管进行解锁

D.如用户不愿意承担任何综合费用的，直接拒绝用户，告知无法处理，用户不接受的，可直接挂机处理

A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，在给顾客送上楼

B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突

C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装，送达后也没跟用户解释

D.当顾客在开会，无法接收订单时，直接放在前台，未通知顾客

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉