熟悉公司及店铺相关制度、店铺工作流程是属于新同事带教关键点之一（）

A.掌握店铺日常工作标准

B.掌握店铺基本服务标准和常规服务流程

C.熟悉货品知识及FAB卖点

D.掌握开业播麦话术及相关活动销售话术

E.学习连带销售、异议处理、非销售话术等销售技巧

A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程

B.每天对不同款式钟表测试，总结相关性能

C.整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术

D.搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

A.交接过程中存在问题，如果可以当期处理，由移交人处理完毕后交接，如有隐瞒不处理的，由移交人承担全部责任

B.短时间不能处理完毕的，应由监管人、移交人、承接人达成共识，将处理意见上报

C.如交接完整交接，承接人已正常熟悉工作并处理相关问题后，造成工作损失，将由承接人承担全部责任

D.工作交接完毕后，只需交接双方在《店铺交接书》上签名确认，并保存在交接的所在店铺

A.高频短语设置常用快捷,减少手打

B.所设快捷话术熟悉、灵活运用

C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待

D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理

E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等

A.自盘和抽盘

B.全盘和指定商品范围盘点

C.商品级抽盘和明细级抽盘

D.全盘和指定SKU盘点

A、高频短语设置常用快捷，减少手打

B、所设快捷话术熟悉、灵活运用

C、等待礼节：查询或者处理前先发送等待

D、标星处理：需要花费时间客户先标星，再返回处理

E、店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F、熟悉产品知识减少查询时间

G、设置表情快捷图片及时响应

H、快捷键使用：截图、切窗、切人等

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

A.跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐