题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
我司存在失误，客服可以直接红冲运费为：0元（）
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A.京东所有寄出的发票都是正付
B.如客户原因修改发票，寄回我司财务的运费需要客户自行承担
C.如京东原因修改发票，寄回我司财务的运费需要客户先垫付，客服可申请为客户报销， 切记不可到付
D.如果是客户原因邮寄产生的发票费用客户也无需承担
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第1题
中转场上报异常原因“超范围”，底单未勾选自取，我司原因导致客户地址超范围，第一程运费客户未支付，可尝试联系客户收取，如收取不成功，第一程到付时红冲为寄付，费用由责任人承担，是否正确（）
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第3题
通融理赔客服的跟进要求以下错误的是（）
A.弄坏客户的物品我司一定是有责的，所以可以通融
B.考虑客户贡献度特殊理赔，需与客户说明此次特殊赔付，后续依据公司标准理赔，签署通融赔付函
C.客户以外投，堵门等场景要挟，反馈分部、销售评估是否拉黑
D.公司原因失误导致理赔，中心需输出失误环节，地区协助改善，回顾进展，最终赔付决议与地区同步商议决定
第6题
会员入线要求屏蔽营销短信，以下选项中客服操作正确的有（）
A.直接让会员自己回复TD退订
B.如会员选择我司协助处理，客服可以直接升级工单处理
C.如会员选择我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级工单处理
D.如会员不接受自助处理，客服可执行最终
第8题
以下关于原订购运费处理流程正确的是（）
A.普通用户-个人原因退货，退款时扣了5元发货运费，客服按原订购运费可补偿-普通用户口径回复+补偿运费
B.标签用户-个人原因，按口径解释，不接受则最终
C.标签用户-我司原因要求退货，但系统显示会扣5元运费。客服可按口径解释并补偿发货运费
