要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等（）

A.重要的信息

B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听

C.客户诉求的要点

D.客户异议或期望值等

A、客户姓名、联系方式

B、相关的时间、地点

C、客户需求的优先顺序

D、客户的所有抱怨

A.准确归纳客户需求并给出车型或款型建议，并向客户说明推荐理由

B.讲解前询问客户之前对X个亮点是否有了解或应用其他等效方法，先吸引到客户的注意力或兴趣

C.讲清楚所介绍亮点的优势所在（强在哪）并结合用车场景分析其能够带给客户的好处或作用

D.调动客户感官（视觉、触觉、听觉、嗅觉）:能直观体验到的，一定要向客户演示或引导客户亲自体验

E.每个亮点讲完须向客户询问确认感受或进行总结复述

A.当场记录，注意倾听，并复述以表示非常重视。

B.注意用词用语，表示理解，向客户诚意表明，如果是公司的问题 要向客户表示歉意。

C.在权限内提供解决途径，将有关材料转达相关部门，并督促解决。

D.不能保持冷静，因为事不关己，高高挂起。

A.是为个人使用而制作的

B.设计内容通俗易懂

C.有固定格式

D.不需要更新核心客户重要的变动信息

A.是否备用机

B.空压机功率

C.设备运行时间

D.空压机是否变频