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[判断题]

理赔投诉案件是指客户在接受理赔服务过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此以上门、电话、信函邮件、新闻媒体等形式提出不满的意见和需求的案件（）

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第1题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的，可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉（)。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第2题

在取得关爱理赔大使资格证书后，对于简单理赔案件，为体现服务人员专业性，可在服务过程中直接向客户承诺理赔结论（）

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第3题

理赔类快件:指快件在收寄、转运、派送过程中，因我司原因造成延误、破损短少、遗失等情况，导致客户向我司投诉并要求赔偿（）

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第4题

客户接触信息：指客户与公司在销售、承保、理赔、服务过程中发生接触的相关信息（）

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第5题

为深入贯彻落实林智勇总裁在公司转型发展座谈会以及公司半年工作会议的讲话精神，积极应对主要

竞争对手的服务升级新举措，坚持以客户为中心服务理念，特制定车险全程理赔(即全程托付)服务方案，车险全程托付服务是指依托移动互联技术，利用“线上管家”远程指导或调度线下资源帮助客户完成事故处理、车辆维修、人伤案件处理的理赔模式()

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第6题

在理赔咨诉常见问题Q&A中特殊事项类提到的滴滴拒赔案件应如何指引客户处理案件（）

A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引

B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持

C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失

D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险

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第7题

客户关系维护是指：定期联络和拜访客户，维系与客户的良好关系，为客户提供风险防范、理赔协助、差异化及增值服务落地、日常关怀、投诉跟进等服务，并形成服务记录（）

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第8题

对于客户已发生理赔投诉的案件，应当坚持“（）”的处

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第9题

（）是指保险监管部门通过逐步建立和完善市场行为准则，采取有效的监管措施，通过现场检查和受理投诉等方式，监督、检查和查处保险公司以及中介机构在销售、承保、理赔以及客户服务等各个环节是否存在违法违规的行为，支持合法经营和公平竞争，处罚违规行为，促进保险公司完善经营管理和规范发展。

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第10题

理赔案件处理的三个基本原则是（）

A.有利于客户

B.证据至上

C.差错承担

D.零投诉

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第11题

客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议（）

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