题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
售后客服主要包括的责任（）
A.售后问题处理和物流问题的处理
B.解决顾客问题和后台的操作
C.接待顾客和产品的推荐
D.通过对顾客的行为进行分析以及对顾客进行分类，维护好顾客，以及老客户的营销打下良好的基础，做到精准关怀、营销有的放矢
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A.客户反馈问题处理
B.退换货、投诉处理
C.客户回访
D.提醒客户及时收货
更多“售后客服主要包括的责任（）”相关的问题
第2题
用户进线表示已经退款成功，要求退运费，售后原因显示为其他，问题描述为穿着不舒服，客服操作正确的是（）
A.告知运费立场，建议联系商家协商
B.庖丁运费问题，售后单问题描述是否为商家责任，点选是，进行赔付
C.庖丁运费问题，按庖丁提示，与用户协商优质先赔是否接受
D.外投提单，告知等待专员处理
第3题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
第4题
用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()
用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。（)
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A、对
B、错
第5题
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。
A.进行客户分类处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
第6题
B2B电子商务业务流程的购买活动中，负责购买的部门的主要责任不包括以下：（）。
A.识别供应商、评价供应商、选择采购产品
B.下订单和支付
C.售后问题，包括运输、差错和废品问题
D.供应管理
