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[多选题]

VC系统-售后客服-售后管理-服务单管理-待审核页面,领取服务单的方式有如下哪些?()

A.输入数量

B.调度

C.点击+号

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第1题

VC系统售后客服售后管理服务单管理页面中,包含如下哪些状志页签(服务单状态池)?

A.待市核

B.待反馈

C.待退歉

D.待处理

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第2题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径?()

A.A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第3题

自营中差评申诉入口的路径是()。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

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第4题

之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度,到哪个系统查询()。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第5题

跨境电商中的综合服务商模式基础活动主要包括:()。

A.商家管理、配套服务

B.营销活动

C.信息发布

D.客服售后

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第6题

售后待审核服务单都不用自己手动审核通过,就挂着就行是吗?()

A.是的,会有专人审核

B.不能,看到就审核通过

C.核实是否能审核通过,核实完成审核掉

D.挂在上面,让组长去处理

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第7题

售后客服的工作内容不包括()。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第8题

范女士在平台购买了一箱芒果,但范女士朋友送了范女士一箱,故范女士目前需退掉这箱芒果,但客服核实已发货,此时客服应()。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第9题

用户表示商品寄回显示签收,客服在xms应如何查询()。

A.收发货管理

B.收货交接查询

C.寄出物流查询

D.售后工单查询

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第10题

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与()一致。

A.开通工单

B.投诉工单

C.收费工单

D.维护工单

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