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第1题
客服中心、服务台、收银台、值班台（现场办公台）、VIP室环境整洁，台面需无破损、掉漆（）
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第2题
10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）
A.ge;90%
B.ge;85%
C.ge;95%
D.ge;99%
第3题
客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分，可分为（)
A.VIP客户
B.企业注册客户
C.个人注册客户
D.银行卡客户
E.一般客户
第4题
客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务，同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()
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第5题
您好!我是中国电信用10000号客服中心的VIP客户服务经理,我们公司刚推出了一个我的e家业务,请问您需要吗？客户:不需要.VIP客户服务经理:哦,谢谢,再见.以上这个场景的VIP维系经理哪些方面有待提升？（)
A.没有说明为何打电话过来
B.没有说明产品对客户能带来的好处
C.客户很容易辨别是推销电话
D.没有确认对方时间的可行性
第6题
客服中心环境干净整洁，门窗、台面、物品（座椅、沙发、花盆、茶几等）目视无尘无水迹（）
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第7题
客服中心、服务台、收银台、值班台（现场办公台）、VIP室环境整洁，台面无破损、掉漆（）
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第8题
客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中（）
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第9题
客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”（)
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第10题
车站乘客易接触的安检设备、自助售票设备、闸机、客服中心台面、电扶梯扶手、楼梯扶手、公共卫生间门把手、垂梯控制面板等表面应每周消毒一次（）
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第11题
邮政客服中心呼入服务中，当客服代表急于通知客户的时候，可以使用“您能……吗？”。（)
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