客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务，同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()

A.转接到广东报税认证组

B.转接到广东报税认证VIP组

C.咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366

D.咨询在线客服

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.设置专席受理VIP客户的人工服务

D.客服代表业务技能二级以上

A.ge;90%

B.ge;85%

C.ge;95%

D.ge;99%

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

A.没有说明为何打电话过来

B.没有说明产品对客户能带来的好处

C.客户很容易辨别是推销电话

D.没有确认对方时间的可行性

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

A.VIP客户

B.主要客户

C.普通客户

D.小客户

A.普通投诉

B.舆情投诉

C.邮政对接

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