题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接电话和拨打电话正确的服务礼仪是()
A.使用礼貌用语
B.语速不宜过快
C.使用专业术语
D.接到投诉电话,千万不能与对方争吵
多选题,请选择你认为正确的答案:
提交
答案
ABD
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.使用礼貌用语
B.语速不宜过快
C.使用专业术语
D.接到投诉电话,千万不能与对方争吵
第5题
关于电话礼仪下列不正确的是()。
A.电话铃声响三声内接听
B.接电话时首先自报公司姓名
C.作好记录的 准备
D.挂电话时可先行挂断
第6题
A.接听内部电话,标准话语:上午好/下午好/晚上好,XX部门,我是XX,有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接,告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!