客人提出帮兑换零钱，应回答：好的，请稍等（）

A.好的，请稍等

B.不好意思，我们这里是不能这样操作的，没办法

C.您稍等一下，我去找经理操作一下

D.很抱歉！账单是不能更改的，可以帮您分开开两张发票

A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决

B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)

C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助

D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

A.“不清楚，你问销售人员吧”

B.“请稍等，我帮您问问”

C.“去那边问问”

D.“不知道”

A.呵呵 ．好的，没问题尽快

B.好的，请稍等

C.亲， 已 经帮您发货了，谙酎心等待査看物流倍息

D.尽快吧

A.没有那么多，您去其他银行问问

B.您去前面窗口问问

C.帮客户预约登记

D.拒绝兑换

A.礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)

B.准确清点金额、验明钱币真伪;

C.计算清楚，避免换错金额;

D.提防切钱情况。

在回答客人问题时，可以出现的词语是()

A.可能

B.也许

C.大概

D.请稍等

A.您好，我能为您做什么

B.好，明白了

C.请跟我来

D.请稍等一下

在客人点单过程中，规范的服务用语是()

A.“请稍等”

B.“没问题”

C.“小菜一碟”

D.“好嘞”