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第1题
（）客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施
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第2题
关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响
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第3题
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响（）
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第4题
单就产品而言，能够对客户满意度构成影响的主要有（)
A.产品外观设计
B.产品性价比
C.产品使用情况
D.产品是否能够满足受众需求
第5题
投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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第6题
（)的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系，并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
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第7题
投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
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第8题
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。（)
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第9题
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。（）
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第10题
以下不属于供应商管理的目标的是()
A.挖掘潜在供应商
B.提高客户满意度
C.发展与供应商管理良好合作关系
D.花费最低成本满足需求
第11题
客户分级的目的（）
A.了解客户需求以提供针对性服务
B.为公司关键决策提供信息
C.通过3/7原则撬动客户的整体满意度
D.资源的有效分配，重点关注两端的客户
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