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[判断]

向客户问候时,目光应正视客户,面带微笑向客户点头示意,原则上必须使用普通话主动问候客户()

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第1题

营业过程中的倾听规范?()

A.倾听时,目光斜向客户

B.倾听时,面带微笑,并伴随适度的点头

C.倾听时,如用户所表达的毫无道理,应即时制止并更正

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第2题

客户进入营业网点,由“迎宾位”值守人员对客户主动问候,问候时应与客户保持目光接触,面带微笑,亲切问候,做到“三米之内有微笑,一米之内有问候”。()
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第3题

客户进入营业网点,由“迎宾位”值守人员对客户主动问候,问候时应与客户保持目光接触,面带微笑,亲切问候,做到“三米之内有微笑,一米之内有问候()
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第4题

样板房迎接客户时,向客户行鞠躬礼,面带微笑,热情的问候:“上午好,欢迎参观样板房()
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第5题

客户来访时,立即停下手中工作,距离()离座起立问候,目光迎候、面带微笑、点头致意,以热情愉快的语气问询客户“您好(如遇节假日增添节日问候),请问有什么可以帮您

A.一米

B.两米

C.三米

D.五米

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第6题

加油服务“六步法”规范服务问候确认中在繁忙时,()必需做到,其余步骤由员工视繁忙情况自行决定

A.采用微蹲或弯腰姿势问候

B.您好,久等了

C.面带微笑

D.与客户目光接触

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第7题

前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?

A.在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候

B.仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录

C.若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)

D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人

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第8题

在学习和工作中经常提醒自己要()。A面带微笑,正视别人B用温和的目光与别人打招呼C用点头表示问

在学习和工作中经常提醒自己要()。

A面带微笑,正视别人

B用温和的目光与别人打招呼

C用点头表示问候

D用聚精会神、专心致志地听讲表示对他人的理解与支持

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第9题

等车辆停稳,问候客户,面带微笑,同时举起手掌至脸颊处,掌心向外向()示意

A.客户

B.自己

C.站长

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第10题

以下手势的表述中,正确的是()。

A.方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。

B.阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。

C.示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。

D.邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。

E.选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。

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第11题

以下手势的描述正确的是()

A.方向指示

B.为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。

C.阅读指示

D.为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。

E.示意入座

F.示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。

G.邀请示意

H.为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。

I.选定客户

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