题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
向客户问候时，目光应正视客户，面带微笑向客户点头示意，原则上必须使用普通话主动问候客户（）
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A.倾听时，目光斜向客户
B.倾听时，面带微笑，并伴随适度的点头
C.倾听时，如用户所表达的毫无道理，应即时制止并更正
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第5题
客户来访时，立即停下手中工作，距离（）离座起立问候，目光迎候、面带微笑、点头致意，以热情愉快的语气问询客户“您好（如遇节假日增添节日问候），请问有什么可以帮您
A.一米
B.两米
C.三米
D.五米
第7题
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（)？
A.在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时，向客人问候
B.仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C.若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人)
D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
第8题
在学习和工作中经常提醒自己要（)。A面带微笑，正视别人B用温和的目光与别人打招呼C用点头表示问
在学习和工作中经常提醒自己要()。
A面带微笑，正视别人
B用温和的目光与别人打招呼
C用点头表示问候
D用聚精会神、专心致志地听讲表示对他人的理解与支持
第10题
以下手势的表述中，正确的是()。
A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
第11题
以下手势的描述正确的是（）
A．方向指示
B．为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C．阅读指示
D．为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E．示意入座
F．示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G．邀请示意
H．为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I．选定客户
