装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（)。

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（）

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户（）

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务

FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（)处理。

装维人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理（）

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（)

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外（）

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（）