题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户通过邮政申诉问题点，邮政总局会按客户要求直接进行赔付（）
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A.打12305电话
B.邮政网页申诉
C.市民热线申诉
D.媒体申诉
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第5题
客户表示你们爱处理不处理，反正我已经投诉到邮政总局，他们会给我处理的，如发起COS工单应如何进行操作（）
A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
第6题
邮政申诉是指客户对于快递服务组织的服务不满意，就相关问题（如:延误、破损、短少，遗失，服务态度差等），投诉至邮政管理局（12305）、消保委（12315）、快递协会、市民服务热线（12345）以及新闻媒体等相关部门的申诉（）
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第8题
客户表示如再不处理就去邮政总局投诉你们了，如发起COS工单应如何进行操作（）
A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
第11题
邮政投诉，如何判断（）
A.客户在沟通中明确表示已经投诉邮政
B.客户在电话中在线拨打12305或在线截图提交邮政官网申诉
C.处理中事件，系统推送留言：已通过邮政投诉系统投诉该运单
D.已有邮政处理事件处理中
