题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在与客户通话中，可以随意打断客户说话（）
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答案
是
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A.在和客户通话期间，与他人谈笑
B.随意打断客户的话
C.适当给予客户赞美
D.使用“您在听吗？”等疑问性提问
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第6题
服务意识定义（）
A.员工在服务客户的过程中，主观上消极懈怠、不重视客户问题，语气强硬、态度生硬，言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户，反问、质问客户，随意打断客户讲话、强行转接或挂机等
C.服务意识表现参考（不限于）：推诿客户、无压力情况下出现争辩、反问、质问、与客户抬扛、未征得客户同意强行结束通话、多次打断客户讲话或多次抢话
第7题
以下关于电话回访的说法中不正确的是（）
A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩
B.客户说话时，可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
第8题
400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)
A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
