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[判断题]
展会物品,客户催派,表示如果周五送不到,会损失几十万,需按照特殊物品升级处理（）
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是
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A.特殊客户+开箱验视
B.特殊场景+开箱验视
C.特殊物品+开箱验视
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第1题
快件承诺时效为8月16日18：00，客16日12点来电催派，客服解释快件承诺时效，客户不接受，表示快件是下午2点要用到的身份证，1点前一定要收到，，要求尽快催促，客服勾选“计算当前优先派送时效”显示出的时效可满足客户要求，应发起什么工单应提醒什么（）
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第2题
下列哪种情况不可以升级舆情管控组（）
A.客户表示和配送员发生争执，推搡过程中腿部受伤骨折
B.客户表示自己是北京地区某个频道的记者希望能参观就近的京东物流分拣
C.客户表示自己在国企工作，催促物流，表示东西如果送不到就投诉12315
D.//
第6题
如下哪个场景选择协商还款更合适（）
A.逾期客户承诺当日24点还款，抱怨强烈要求停催，安抚无效可停催1天
B.客户表示自己一直接不到贷后的电话，想要协商减免费用，逾期7天以上
C.客户当天没办法还款，但是表示3天内可以还款，强烈要求反馈
D.客户逾期3天，对于产生的逾期费用不满，想要减免
第7题
以下哪种情形无需工单升级（）
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
第8题
拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
第9题
客户来电催件，下列说法正确的有（）
A.到件优派，无论时效内外均可采集
B.到件优派采集时，如果采集时，提交按钮是黑白的，需打备注，备注内容里需有已做后台监控字样
C.到件优派可以多次采集，只要客户没有具体要求都可以
第10题
客来电催派，客服解释正常到件时间后，客不接受，表示快件寄的是下午2点要用到的重要文件，1点前一定要收到，不然就没有用了，其公司就办不下去了，要求尽快催促，客服发起特殊物品是否需要主动提醒需开箱验视（）
A.发起特殊物品需主动提醒开箱验货
B.发起特定时效需主动提醒开箱验货
C.发起特殊物品（除文件类）需主动提醒开箱验货
第11题
快件为香港本地件，2月8日快件已派送成功，派件当天客户来电反馈物品损坏，要求我司跟进，我部理赔同事一直与客户联系，协商理赔事宜，但一直无果，后续客户在2月10日再次来电，要求我部理赔组同事跟进，理赔同事上班时间正确的是（）
A.周一至周五0900-1800点
B.周一至周六0900-1800点
C.周一至周日0900-1800点
D.周一至周六0800-2030点
