售后NPS包含（）

A.售后NPS

B.售后秘采

C.林肯之道特色服务

D.客户投诉处理

E.售后业务目标

A.三包政策

B.装机送客

C.企业微信

D.NSS/NPS提醒

A.讲解三包政策、增值服务

B.讲解我的荣耀APP

C.添加企业微信

D.NSS、NPS提醒

A.向临柜客户推介NPS调研

B.及时梳理业务资料

C.详细解释客户的业务相关信息

D.档案日清日结

A.NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量

B.NPS值计算不包含消极样本量，所以消极评价的产生不影响NPS

C.完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴

D.NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研，其中三场景调研不纳入NPS考核

A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛

B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分

C.服务技师是按时上门的嘛

D.服务过程中有向您收费嘛

A．核心卖点未达标的问题

B．影响QoE评分未达到竞品机及低标机的问题

C．不如上一代的问题

D．上一代FFR/NPS投诉的问题

A.品牌NPS

B.车型NPS

C.销售店NPS

D.区域NPS

A.经销店整体NPS=销售服务NPS+售后服务NPS

B.经销店整体NPS=销售服务NPS╳40%+售后服务NPS╳40%

C.经销店整体NPS=销售服务NPS╳50%+售后服务NPS╳50%

D.经销店整体NPS=销售服务NPS╳60%+售后服务NPS╳60%

A.95.5%

B.94.5%

C.90%

D.92%